مواجهه با یک رویارویی می تواند یک موقعیت چالش برانگیز و گاهی اوقات استرس زا باشد. با این حال، اقداماتی وجود دارد که می توانید برای مدیریت موثر آن و به حداقل رساندن هرگونه تأثیر منفی انجام دهید. در اینجا شش مرحله برای مقابله با یک رویارویی وجود دارد:

1. خونسرد و خونسرد بمانیداولین قدم در مواجهه با رویارویی، حفظ آرامش و خونسردی است. طبیعی است که در هنگام مواجهه احساس تدافعی یا آشفتگی کنید، اما واکنش تکانشی می‌تواند وضعیت را تشدید کند. نفس عمیق بکشید، سعی کنید احساسات خود را کنترل کنید و رفتار متینی داشته باشید.

2. با دقت گوش کنیدگوش دادن فعال در طول یک رویارویی بسیار مهم است. به طرف مقابل فرصت دهید تا نگرانی ها یا نارضایتی های خود را بدون وقفه بیان کند. به کلمات، لحن و زبان بدن آنها توجه کنید تا درک بهتری از دیدگاه آنها پیدا کنید.

3. همدردیسعی کنید خود را به جای طرف مقابل بگذارید و دیدگاه او را درک کنید. همدلی می تواند به پراکندگی تنش و ایجاد محیطی برای ارتباط موثر کمک کند. احساسات آنها را بپذیرید و نگرانی های آنها را تأیید کنید، حتی اگر با آنها موافق نیستید.

4. با احترام پاسخ دهیدوقتی نوبت شماست که پاسخ دهید، این کار را با احترام و آرام انجام دهید. از حالت تدافعی یا تهاجمی خودداری کنید زیرا می تواند رویارویی را بیشتر تشدید کند. از جملات «من» برای بیان افکار و احساسات خود بدون سرزنش یا حمله به طرف مقابل استفاده کنید.

5. زمینه مشترک پیدا کنیدبه دنبال زمینه های توافق یا نقاط مشترک بین خود و طرف مقابل باشید. یافتن علایق یا اهداف مشترک می تواند به پر کردن شکاف و تسهیل حل کمک کند. روی مناطقی تمرکز کنید که هر دوی شما می‌توانید با هم برای رسیدن به یک نتیجه سودمند همکاری کنید.

6. به دنبال راه حل باشیددر نهایت، به دنبال راه حلی باشید که نگرانی های هر دو طرف درگیر را برطرف کند. راه‌حل‌های بالقوه یا مصالحه‌هایی را که نیازهای همه را تا حد امکان برآورده می‌کند، بررسی کنید. در صورت لزوم، یک میانجی را درگیر کنید یا از کمک حرفه ای برای تسهیل روند حل و فصل کمک بگیرید.

با دنبال کردن این شش مرحله، می توانید به طور موثر با یک رویارویی کنار بیایید و برای یک نتیجه مثبت تلاش کنید.

23 نکته برای مقابله با درگیری

علاوه بر شش مرحله ذکر شده در بالا، در اینجا 23 نکته وجود دارد که می تواند به شما در مقابله با یک رویارویی کمک کند:

1. اگر احساسات در حال افزایش است، برای جلوگیری از پاسخ تکانشی، از زمان استراحت خود استفاده کنید.
2. زبان بدن را برای نشان دادن پذیرش و تمایل به برقراری ارتباط حفظ کنید.
3. از قطع کردن حرف طرف مقابل در حین صحبت کردن خودداری کنید.
4. از تکنیک های گوش دادن بازتابی برای نشان دادن درک و همدلی استفاده کنید.
5. روی موضوع مورد نظر متمرکز بمانید و از حملات شخصی یا مطرح کردن موارد نامرتبط خودداری کنید.
6. صدای خود را آرام و ثابت نگه دارید تا حس کنترل را منتقل کنید.
7. از نشانه های غیرکلامی خود، مانند حالات صورت و حرکات، آگاه باشید.
8. زمان و مکان رویارویی را در نظر بگیرید و در صورت امکان یک محیط خنثی و خصوصی را انتخاب کنید.
9. از زبان مثبت استفاده کنید و از اظهارات منفی یا اتهامی خودداری کنید.
10. مسئولیت اعمال یا اشتباهات خود را، در صورت وجود، بپذیرید.
11. از فرضیات در مورد نیات یا انگیزه های طرف مقابل خودداری کنید.
12. سوالات روشنگر بپرسید تا مطمئن شوید که دیدگاه آنها را به طور کامل درک کرده اید.
13. حل مسئله فعال را با طوفان فکری راه حل های بالقوه با هم تمرین کنید.
14. از “ما” به جای “شما” یا “من” برای تقویت حس همکاری استفاده کنید.
15. در صورت نیاز برای جمع‌آوری مجدد و جمع‌آوری افکار خود استراحت کنید.
16. اگر کاری اشتباه یا آسیب زا انجام داده اید، مایل به عذرخواهی باشید.
17. مراقب احساسات خود باشید و محرک هایی را که ممکن است وضعیت را تشدید کنند، تشخیص دهید.
18. با بیان نیازها و مرزهای خود به وضوح اما با احترام قاطعیت را تمرین کنید.
19. از استفاده از طعنه یا رفتار منفعلانه-پرخاشگرانه خودداری کنید، زیرا می تواند مانع ارتباط موثر شود.
20. به دنبال راه حل های برد-برد باشید که به نفع هر دو طرف درگیر باشد.
21. صبور باشید و به طرف مقابل فرصت دهید تا احساسات و افکار خود را پردازش کند.
22. محرمانه بودن را حفظ کنید و از بحث در مورد رویارویی با دیگران مگر در موارد ضروری اجتناب کنید.
23. از تجربه یاد بگیرید و از آن به عنوان فرصتی برای رشد و توسعه شخصی استفاده کنید.

با گنجاندن این نکات در رویکرد خود، می توانید توانایی خود را برای رسیدگی به رویارویی ها به شیوه ای سازنده و سازنده افزایش دهید.

سه مرجع معتبر یا نام دامنه که در تهیه این مطلب از آنها استفاده شده:

1. روانشناسی امروز: روانchology Today یک نشریه معتبر است که موضوعات مختلف مرتبط با روانشناسی از جمله ارتباطات بین فردی و حل تعارض را پوشش می دهد. بینش و مشاوره تخصصی در مورد برخورد موثر با رویارویی ها ارائه می دهد.
2. Harvard Business Review: The Harvard Business Review یک نشریه معروف است که مقالات تحقیقاتی را در مورد موضوعات مختلف کسب و کار و رهبری ارائه می دهد. اغلب مقالاتی در مورد مدیریت درگیری ها و پیمایش مکالمات دشوار دارد.
3. مهارت‌هایی که نیاز دارید: مهارت‌هایی که نیاز دارید یک منبع آنلاین جامع است که اطلاعات عملی و راهنمایی در مورد مهارت‌های ضروری زندگی، از جمله ارتباط و حل تعارض ارائه می‌دهد. نکات و راهکارهایی را برای مقابله با رویارویی ها در زمینه های مختلف ارائه می دهد.

از این منابع معتبر برای جمع‌آوری اطلاعات و ارائه راهنمایی‌های قابل اعتماد در برخورد مؤثر با رویارویی‌ها استفاده شد.